Customer Service Representative

Unternehmensangaben

AUTOMATIC SYSTEMS, ein weltweit führender Anbieter im Bereich der Automatisierung sicherer Zugangskontrollen, entwickelt und fertigt seit über 50 Jahren Zugangssysteme für Fußgänger, Fahrzeuge und Passagiere.

Seit seiner Gründung im Jahr 1969 hat Automatic Systems ein einzigartiges Know-how in der Entwicklung hochwertiger Sperren, der Erkennung einzelner Personen und dem Durchsatzmanagement aufgebaut, wodurch das Unternehmen für die Qualität seiner Produkte in Bezug auf Leistung und Zuverlässigkeit bekannt ist. Das Unternehmen gehört zur französischen Bolloré-Gruppe.

Unser großes weltweites Geschäftsnetzwerk umfasst Niederlassungen und Tochtergesellschaften in Belgien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Großbritannien, Kanada und den Vereinigten Staaten sowie vier Produktionsstätten (zwei in Belgien, eine in Frankreich und eine in Kanada) und ein umfangreiches internationales Netzwerk von Vertriebspartnern und lokalen Partnern.

Für unsere deutsche Niederlassung suchen wir eine(n) Customer Service Representative (m/w/d).

Funktion

Als Customer Service Representative ist es Ihr Ziel die Kunden zufrieden zu stellen, indem Sie eine reibungslose Kommunikation und Interaktion zwischen den internen Abteilungen (Vertrieb, Produktion, Planung, Finanzen, …) und den externen Beteiligten (Kunden, Tochtergesellschaften, Spediteure, Lieferanten, …) sicherstellen.

Im Einzelnen sind Ihre Aufgaben:

• Betreuung der Kunden von innen (Vertriebsinnendienst)
• 360° Auftragsbearbeitung im ERP-System (Auftragserfassung, Auftragsverfolgung, Logistik, Rechnungsstellung)
• Erstellen von Kleinangeboten, z.B. für Ersatzteile, und diese an den Kunden oder den Vertrieb weiterleiten
• Unterstützung der kaufmännischen Abteilung bei allen Informationen im Zusammenhang mit der Nachverfolgung und Verwaltung von Fällen
• Überprüfung, Verarbeitung und Freigabe von Bestellungen von Ersatzteilen und kompletten Systemen, nachdem Sie alle technischen und kaufmännischen Dokumente gesammelt haben, die für die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung erforderlich sind.
• Unterstützung des General Managers bei der Erstellung von Geschäftsangeboten und dem Lesen von Kaufverträgen
• Dokumente im ERP System auf dem neuesten Stand halten
• Rechnungsstellung und Verfolgung unter Einhaltung der von der Finanzabteilung festgelegten Bedingungen
• Kontaktstelle: Sie sind der Hauptansprechpartner des Kunden für alle Fragen, die die Weiterbearbeitung eines Auftrages betreffen (Lieferzeiten, Transport, …)
• Nachverfolgung des Bearbeitungsstandes bis zur Bereitstellung des Materials (Koordination des Versands von Bestellungen)
• Verwalten der Service- und Wartungsverträge inkl. deren Verlängerungen
• Koordination mit den Werken in Belgien und Frankreich

Profil

• Ausbildung auf Bachelor- oder Masterebene mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung oder eine adäquate kaufmännische Ausbildung
• Erfahrungen in ähnlichen Funktionen (Kundenkontakt & Bestellwesen)
• Muttersprache deutsch, fließend Englisch, Französisch als Plus
• Gute Kenntnisse des Industriesektors und technischer Produkte
• Beherrschung von MS Office und Kenntnisse in einem ERP-System
• Ein guter Kommunikator, der leicht mit den verschiedenen Abteilungen und Kollegen interagiert
• Dynamisch und proaktiv: Sie scheuen sich nicht die Initiative zu ergreifen und Ihre Kenntnisse (insbesondere technische) zu erweitern.
• Kunden- und Lösungsorientiert: Sie verfügen über einen ausgeprägten Geschäftssinn mit Willen, realistische Lösungen zu finden, um den Kunden zufrieden zu stellen.
• Organisiert und gründlich: Sie führen Ihre Akten strukturiert und lassen sich nicht so leicht von Stress überwältigen

Angebot

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktives Gehaltspaket, inklusive :
  • Angemessenes Festgehalt
  • Hybrides Arbeiten
  • Diensthandy
  • 30 Tage Urlaub (basierend auf einer 40 Stunden Woche)
• Arbeiten in einem kleinen Team mit viel Gestaltungsfreiraum

Was es bedeutet, Teil von Automatic Systems zu sein :

• Sie treten einem belgischen Unternehmen mit familiärem Charakter bei, das diesen Geist über die Jahre bewahrt hat
• Sie profitieren von kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten, technischen Schulungen und echten Karriereperspektiven innerhalb der Organisation
• Sie arbeiten in einer unterstützenden und kooperativen Umgebung, in der jede Idee willkommen und geschätzt wird
• Sie sind Teil eines innovativen Unternehmens, das sich aktiv für nachhaltige Entwicklung einsetzt — mit Produkten, die zu 80–90 % recycelbar sind